QUEL PRIX POUR UNE BORNE INTERACTIVE ?

Tout comme les écrans d’affichage dynamique, les bornes tactiles interactives se répandent de plus en plus dans notre environnement. Les entreprises sont incitées à adopter ces nouvelles technologies pour continuellement améliorer l’aménagement de leurs espaces commerciaux. C’est le cas par exemple du centre Polygone Béziers qui devait s’adapter aux nouvelles réglementation sur l’impression non systématique des tickets de caisse tout en créant simultanément une stratégie marketing forte. Ce choix est judicieux car les consommateurs manifestent un fort intérêt pour ces nouvelles formes d’interaction. Une étude réalisée en 2016 par Inretail révèle que 69 % des consommateurs sont davantage enclins à effectuer leurs achats dans des magasins équipés de bornes tactiles interactives[1].

L’attrait de ces bornes est facile à expliquer : elles permettent aux clients de gagner du temps à la caisse et de s’informer sur les produits, de les comparer, le tout sans avoir besoin d’attendre l’intervention d’un employé.

Le marché des bornes tactiles interactives, qui connaît un succès remarquable, est vaste, en croissance constante, et offre des produits de plus en plus élaborés à des tarifs de plus en plus abordables. En 2014, le marché des bornes tactiles était estimé à 1,2 milliards de dollars, et il était prévu une croissance annuelle moyenne de 14,63 % entre 2015 et 2022, le portant ainsi à 2,88 milliards de dollars en 2022.

Découvrez le prix d’une borne interactive

 

Établir le coût ou le prix d’une borne interactive n’est pas une tâche simple. En réalité, techniquement parlant, une caisse automatique chez Carrefour, un distributeur de billets, une borne SNCF ou une borne d’information à l’entrée d’un salon de beauté peuvent toutes être considérées comme des bornes tactiles. Et il est important de noter que leur coût varie considérablement.

Il est évident que plus les fonctionnalités d’une borne sont diverses et complexes (telles que la possibilité de paiement, d’impression de tickets, etc.), plus le logiciel de la borne interactive doit être sophistiqué. De plus, la partie matérielle de la borne interactive doit être plus puissante pour supporter ces fonctionnalités logicielles.

Les solutions logicielles de base sont souvent à l’origine de bornes interactives simples, où les clients peuvent accéder à une interface conviviale pour obtenir des informations sur l’entreprise ou ses services.

Cependant, lorsque des fonctionnalités avancées sont nécessaires, il est généralement indispensable de développer une application sur mesure pour répondre aux besoins spécifiques de l’entreprise. C’est à ce stade que les coûts commencent à augmenter.

Coûts d’une borne interactive

Borne interactive	$3,440
Logiciel borne interactive	$400
Gestion du logiciel (36 mois)	$1,800
Assistance 24/7/365 (36 mois)	$3,600
Installation	$1,000
Gestion du projet	$300
Total	$10,540

Attention, comme le note Bill Gerba, ces prix n’incluent pas le développement d’une application logicielle personnalisée.

Le prix aujourd’hui d’une borne tactile

 

En novembre 2015, Craig Allen Keefner, le fondateur du blog Kiosk Industry, a abordé cette question sur le bien connu forum Quora.com [5]. Dans sa réponse, il a d’abord établi une distinction entre deux catégories de bornes, à savoir les bornes d’information et les bornes de transactions.

 

Les bornes d’informations

Les bornes d’informations sont généralement situées dans les halls d’accueil, et elles servent à orienter les clients ou à les occuper en attendant. Ces bornes d’accueil sont très économiques, car leurs fonctions sont rudimentaires : elles fournissent des informations aux clients, présentent un site web, des services ou des informations de base.

De nos jours, ces bornes se présentent souvent sous la forme de simples tablettes installées sur un support, ce qui les rend faciles à déployer et abordables sur le plan financier. Selon les estimations de Craig Allen Keefner, le coût approximatif pour ce type de borne d’information s’élève à environ 1000 $ (à comparer avec les 3440 $ mentionnés précédemment).

Laura Miller, responsable marketing au sein d’une entreprise de logiciels pour bornes interactives, avance même que des bornes tablettes tactiles peuvent être encore moins coûteuses. D’après elle, pour environ 600 $, vous pouvez obtenir une tablette qui peut servir de borne grâce à des fonctions initialement limitées. Pour cela, il est nécessaire d’installer un logiciel de verrouillage, souvent appelé “lockdown software”. Les coûts de ces logiciels varient de 0 € pour les versions simples et de démonstration à plus de 200 € par borne, auxquels s’ajoutent des frais de maintenance annuels variables.

 

Les bornes tactiles sophistiquées

En ce qui concerne les bornes plus avancées, telles qu’une borne interactive extérieure conçue pour résister aux conditions météorologiques, ou une borne tactile exigeant l’utilisation de cartes de paiement, scanner de QrCode, lecteur RFID et autres dispositifs similaires, Laura Miller est d’accord avec l’estimation de coût de Craig, qui s’élève à 7000 $.

 

La quantité

Les deux experts sont unanimes : la quantité a un effet considérable sur le coût individuel de vos bornes tactiles. Tout dépend de l’application. Si vous étalez les frais de développement d’une application sur mesure de 10 000 € entre 400 bornes ou une seule borne tactile, l’impact sur le coût global diffère considérablement.

 

Maintenance, redevance, assistance

En fonction de la solution choisie, n’oubliez pas de prendre en compte les coûts récurrents (maintenance, licence d’exploitation du logiciel, etc.). A titre d’exemple, prenez EasyTithe, c’est une application américaine pour tablette permettant de faciliter le don des gens. Le produit fini est vendu par cette entreprise entre 1299 et 1700 $ et auquel il faut ajouter au moins 20 $/mois par borne. Ces petites bornes tactiles de comptoir incluent un iPad, un support et un lecteur de carte.

Pour les bornes plus avancées, les coûts de maintenance sont plus élevés, car elles requièrent l’intervention régulière de prestataires externes pour les opérations d’entretien. À cela s’ajoutent les frais de déplacement et le coût de remplacement des composants défectueux. En 2022, l’entreprise française UNIMAGE a innové en proposant une solution qui bouleverse le modèle économique de la maintenance de ces bornes, en offrant un dispositif de maintenance matérielle à distance qui ne nécessite pas l’intervention d’un technicien qualifié. Cela se traduit par des coûts de maintenance minimes, une assistance extrêmement réactive et une contribution à la préservation de notre environnement en réduisant de manière significative l’empreinte carbone.

Conclusion

De nos jours, le coût des bornes tactiles a considérablement diminué grâce à des technologies plus simples et à des tablettes plus puissantes. Alors qu’auparavant, seuls de grands acteurs issus de l’industrie informatique pouvaient développer des solutions de bornes interactives, de nos jours, de nombreuses petites entreprises voient le jour pour répondre aux besoins locaux. Cependant, garantir le succès d’une installation de bornes tactiles n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Le volet logiciel ne représente qu’une partie de ce type de projet. L’expérience de l’entreprise, la capacité à identifier les besoins et à répondre aux objectifs à long terme des clients, contribuent à rendre les solutions plus coûteuses initialement, mais plus fiables et donc moins onéreuses à long terme.